FAQ Umum

FAQ Umum adalah beberapa pertanyaan yang sering ditanyakan secara umum mengenai aplikasi ngooyak.Disarankan untuk melihat FAQ lainnya seperti FAQ Agen, FAQ Mitra, dan FAQ Konsumen.
  1. Apa itu ngooyak?

    Ngooyak adalah aplikasi online transportasi, makanan, tiket, kesehatan, ibadah dan jasa lainnya berbasis sistem operasi Android dan IOS untuk memudahkan siapapun dalam mendapatkan layanan yang dibutuhkan secara mudah dan cepat.

  2. Sejak kapan ngooyak lahir dan beroperasi?

    Ngooyak dikembangkan sejak bulan Agustus tahun 2013. Mulai bulan November 2017, sistem aplikasi ngooyak mulai dapat diunduh melalui Android dan IOS.

  3. Layanan apa saja yang ada di ngooyak?

    Untuk saat ini, ngooyak baru meluncurkan aplikasi untuk kemudahan mendapatkan transportasi jenis motor, mobil, rodatiga, barang dan makanan. Aplikasi lainnya akan diluncurkan bertahap mengikuti kebutuhan masyarakat.

  4. Siapa saja yang dapat bergabung di ngooyak dan bagaimana caranya?

    Siapapun dapat bergabung dan memanfaatkan aplikasi ngooyak sebagai Konsumen, Mitra, maupun Agen selama anda telah berusia di atas 18 tahun dan memenuhi syarat dan ketentuan yang berlaku. Untuk lebih jelasnya mengenai bagaimana cara bergabung sebagai Konsumen, Mitra, maupun Agen, dapat dipelajari pada FAQ Konsumen, FAQ Agen dan FAQ Mitra.

  5. Apakah ngooyak perusahaan transportasi?

    Ngooyak bukan perusahaan transportasi. Ngooyak adalah perusahaan teknologi yang memberikan kemudahan bagi masyarakat dalam mendapatkan layanan yang dibutuhkan.

  6. Ngooyak dapat beroperasi di mana saja?

    Ngooyak beroperasi dengan baik di seluruh wilayah Indonesia yang terjangkau oleh jaringan internet.

  7. Apakah ngooyak sudah ada di luar negeri?

    Saat ini ngooyak masih fokus mengembangkan layanan di indonesia walaupun sistem ngooyak dapat beroperasi dengan baik di semua negara. Untuk perluasan area hingga mancanegara, ngooyak sedang dalam tahap mencari partner yang tepat untuk dapat beroperasi di beberapa negara Asia dan Amerika Selatan.

  8. Apa itu doompet?

    Doompet adalah fasilitas pembayaran digital yang disedikan oleh ngooyak untuk mempermudah konsumen dalam melakukan transaksi dengan mitra. Melalui doompet, konsumen mendapatkan tarif khusus dengan diskon sesuai syarat dan ketentuan yang berlaku.

  9. Siapa saja yang wajib memiliki doompet?

    Mitra dan Agen wajib memiliki akun doompet. Sedangkan konsumen tidak diwajibkan memiliki akun doompet. Hanya ngooyak memberikan fasilitas lebih berupa diskon dan tarif khusus apabila konsumen memiliki akun doompet.

  10. Kenapa Mitra dan Agen harus memiliki doompet?

    Karena Mitra dan Agen adalah pelaksana dari sistem aplikasi ngooyak dimana setiap transaksi yang dilakukan harus tercatat dengan baik dalam sistem.

  11. Apa yang dimaksud dengan kode referensi?

    Kode referensi adalah satu akun nomer telepon selular atau satu akun kode tertentu yang diberikan pada Agen yang terdaftar pada sistem aplikasi ngooyak yang dapat digunakan sebagai acuan untuk mengetahui siapa saja yang mendaftar ke dalam sistem aplikasi ngooyak (sebagai Agen/Mitra/Konsumen) atas jasa dari pemilik akun nomer telepon selular/kode tersebut dalam mengenalkan/memberikan informasi mengenai aplikasi ngooyak.

  12. Apakah Mitra dan konsumen mendapatkan/memiliki kode referensi?

    Saat ini ngooyak hanya memberikan kode referensi pada Agen.

  13. Apa yang dimaksud dengan Referensor?

    Referensor adalah Agen yang memberikan kode referensinya kepada orang lain untuk digunakan pada saat mendaftar ke dalam aplikasi ngooyak sebagai Agen baru/Mitra/konsumen.

  14. Apakah ngooyak memiliki kantor cabang?

    Untuk saat ini, ngooyak baru memiliki satu kantor operasional di Bogor, Jawa Barat. Untuk mendapatkan informasi langsung mengenai aplikasi ngooyak, disarankan melalui website www.ngooyak.com atau melalui agen ngooyak terdekat di wilayah Anda.

  15. Di playstore dan IOS ada ngooyak saja, ada ngooyak mitra, dan ada ngooyak agen, apa bedanya?

    Bagi Anda konsumen yang akan menggunakan aplikasi ngooyak untuk mendapatkan jasa transportasi, makanan, kesehatan, tiket maupun jasa lainnya, silakan mengunduh aplikasi ngooyak (tanpa tulisan Mitra maupun Agen). Aplikasi ngooyak dengan tambahan tulisan Mitra adalah aplikasi bagi Anda yang berminat menjadi Mitra dan Aplikasi ngooyak dengan tambahan tulisan Agen adalah aplikasi bagi Anda yang berminat menjadi Agen (silakan baca FAQ Mitra dan FAQ Agen)

  16. Apa kelebihan ngooyak dibanding aplikasi lainnya?

    Secara umum, aplikasi ngooyak memiliki proses pemesanan dan pola bisnis yang tidak jauh berbeda dengan aplikasi lainnya. Beberapa kelebihan kecil yang dimiliki oleh aplikasi ngooyak seperti proses yang lebih cepat, tarif yang bersahabat, informatif dan mudah digunakan, serta kelebihan lainnya dapat Anda ketahui setelah Anda mengunduh dan mencoba aplikasinya.

  17. Apakah Konsumen, Mitra maupun Agen dilindungi oleh Asuransi?

    Saat ini ngooyak memberikan fasilitas jaminan asuransi kesehatan, kecelakaan dan kerugian kepada konsumen, mitra maupun agen yang bersedia untuk dikenakan penambahan biaya bulanan tertentu melalui doompet.

  18. Bagaimana bila handphone/nomer telepon hilang?

    Bagi Anda konsumen, Mitra maupun Agen, segera laporkan melalui email hotlinengooyak@gmail.com atau melalui +62.251.8338671 untuk Anda yang kehilangan handphone/nomer telepon agar dapat ditindaklanjuti oleh bagian pengaduan ngooyak untuk melakukan pemblokiran dan memindahkan akun ngooyak beserta akun doompet anda ke nomer telepon yang baru.


FAQ Konsumen

FAQ Konsumen adalah beberapa pertanyaan yang sering ditanyakan oleh konsumen mengenai aplikasi ngooyak. Disarankan untuk melihat FAQ lainnya seperti FAQ Agen, FAQ Mitra, dan FAQ Umum.
  1. Apa manfaat ngooyak bagi konsumen?

    Sebagai konsumen, anda memiliki alternatif mendapatkan layanan transportasi dan layanan lainnya dengan mudah dan tarif bersaing serta diskon yang menarik apabila Anda sebagai konsumen pemilik akun doompet.

  2. Bagaimana cara menjadi konsumen ngooyak?

    Cukup mudah untuk menjadi konsumen ngooyak. Anda harus berusia di atas 18 tahun untuk dapat mengunduh aplikasi ngooyak konsumen. Setelah mengunduh, anda dapat membuka aplikasi ngooyak dan mendaftar dengan mengisi kolom data yang tersedia. Apabila semua data telah terisi dengan lengkap dan benar, tunggu verifikasi lanjutan secara otomatis melalui sms berisi kode aktivasi 4 digit. Akun ngooyak anda akan aktif setelah anda melakukan verifikasi dengan mengisi kode aktivasi 4 digit yang diberikan dan menerima informasi bahwa verifikasi akun anda telah selesai.

  3. Bagaimana bila terjadi kesalahan saat mengisi data pendaftaran?

    Apabila sistem ngooyak menemukan bahwa data yang Anda isi tidak benar (salah), maka sistem akan secara otomatis (sewaktu-waktu) melakukan pembatalan dan Anda diharuskan melakukan pendaftaran ulang dengan mengisi data secara lengkap dan benar. Kami tidak dapat mentoleransi apabila Anda sengaja mendaftar dengan pengisian data yang tidak benar dan dimungkinkan untuk pihak kami melakukan langkah lebih jauh apabila kesengajaan dalam pengisian data secara tidak benar berpotensi bagi Anda untuk melakukan tindakan negatif (kejahatan).

  4. Apakah usia di bawah 18 tahun boleh menggunakan ngooyak?

    Demi keamanan konsumen, maka bagi konsumen di bawah 18 tahun dapat menggunakan aplikasi ngooyak melalui orangtuanya atau melalui pengawas (pihak lain) yang berusia di atas 18 tahun.

  5. Bagaimana jaminan perlindungan bagi konsumen yang tidak memiliki asuransi?

    Untuk saat ini, ngooyak hanya dapat memberikan perlindungan fasilitas jaminan asuransi kesehatan, kecelakaan dan kerugian hanya kepada konsumen yang bersedia untuk dikenakan penambahan biaya bulanan tertentu melalui akun doompetnya.

  6. Bagaimana antisipasi ngooyak apabila konsumen mengalami tindakan mengecewakan atau tidak menyenangkan maupun kejahatan oleh Mitra saat menggunakan ngooyak?

    Pada saat melakukan perekrutan Mitra, kami telah melakukan penyaringan ketat beserta pemberian informasi mengenai regulasi dan standard perilaku serta etika dalam menerima pemesanan, termasuk standarisasi Mitra dalam melakukan perjalanan dan informasi mengenai sanksi hukum yang akan diberikan apabila Mitra melakukan pelanggaran. Namun apabila terjadi tindakan mengecewakan atau tidak menyenangkan maupun kejahatan yang dilakukan oleh Mitra ngooyak kepada Anda, maka kami mensarankan Anda untuk melakukan tindakan pencegahan dengan melakukan capture screen identitas Mitra dan memberikan informasi kepada orang terdekat bahwa Anda melakukan perjalan dengan identitas Mitra yang telah Anda capture beserta tujuan Anda.
    Anda juga dapat melaporkan kepada kami melalui email hotlinengooyak@gmail.com atau langsung ke +62.251.8338671 atas segala tindakan yang mengecewakan atau tidak menyenangkan maupun kejahatan yang dilakukan oleh Mitra ngooyak kepada Anda untuk dapat segera kami tindaklanjuti dan akan lebih baik apabila Anda dapat menyertakan kepada kami bukti pelanggaran Mitra ngooyak tersebut untuk dilakukan tindakan lebih jauh.

  7. Bagaimana bila ada barang konsumen yang tertinggal saat menggunakan ngooyak?

    Segera hubungi Mitra yang bersangkutan atau laporkan kepada kami melalui +62.251.8338671 atau email hotlinengooyak@gmail.com dengan menyebutkan identitas Anda, nomer telepon dan jenis barang yang tertinggal beserta perkiraan perjalanan dimana barang Anda tertinggal. Akan lebih baik apabila Anda dapat menyertakan capture screen informasi Mitra yang melakukan perjalanan terkahir bersama Anda. Kami akan segera kembali menghubungi Anda setelah mendapatkan informasi mengenai barang Anda yang tertinggal dari Mitra kami.

  8. Bagaimana bila mitra membatalkan pesanan dari konsumen atau Mitra meminta konsumen membatalkan pesanan dengan tujuan kepentingan pribadi Mitra?

    Kami memberikan sanksi sesuai regulasi apabila Mitra membatalkan atau melewatkan pesanan dari konsumen. Apabila Mitra meminta konsumen untuk membatalkan pesanan demi kepentingan pribadi Mitra maka kami mensarankan konsumen untuk melaporkan tindakan Mitra tersebut kepada kami melalui email hotlinengooyak@gmail.com atau langsung ke +62.251.8338671 untuk kami lakukan tindakan lebih lanjut demi perbaikan layanan yang lebih baik ke depannya.

  9. Apa manfaat bagi konsumen bila pakai doompet?

    Manfaat utama bagi konsumen yang menggunakan pembayaran melalui doompet adalah mendapatkan diskon setiap melakukan pemesanan sesuai syarat dan ketentuan yang berlaku.

  10. Apakah diskon berlaku secara terus menerus bagi konsumen yang melakukan pembayaran menggunakan doompet?

    Benar. Kami memberikan diskon setiap saat hingga maksimal 90% atas setiap pemesanan dari konsumen yang melakukan pembayaran menggunakan doompet sesuai syarat dan ketentuan yang berlaku.

  11. Bagaimana cara mengaktifkan doompet?

    Untuk mengaktifkan akun doompet konsumen, anda cukup meng-klik tulisan doompet di aplikasi konsumen dan klik aktifkan dan Anda akan secara otomatis mendapatkan saldo sebesar minimal Rp. 10.000 (syarat dan ketentuan berlaku)

  12. Dimana konsumen bisa melakukan penambahan saldo doompet dan bagaimana caranya?

    Untuk saat ini, penambahan saldo dapat dilakukan melalui jaringan waralaba alfamart maupun ATM permata di seluruh wilayah Indonesia. Anda cukup masuk ke akun doompet Anda dan klik TOP UP dengan menuliskan nominal penambahan Saldo yang Anda kehendaki dan pilih jaringan pembayaran. Baca dan ikuti instruksi detail termasuk nomer rekening virtual akun Anda yang muncul setelah menentukan jaringan pembayaran.

  13. Bisakah melakukan pembayaran secara kombinasi antara tunai dengan doompet?

    Tidak bisa. Untuk saat ini, konsumen hanya dapat melakukan pembayaran secara tunai atau melalui doompet (salah satu).

  14. Apakah konsumen bisa mengambil saldo doompet?

    Tidak, konsumen tidak dapat menarik saldo doompetnya. Saldo yang ada dalam doompet konsumen harus digunakan semaksimal mungkin untuk mendapatkan diskon saat melakukan pembayaran atas jasa layanan ngooyak.

  15. Apabila konsumen melakukan pemesanan menggunakan doompet dan kemudian membatalkannya, apakah saldo yang terpotong dapat dikembalikan dan berapa lama pengembaliannya?

    Khusus bagi konsumen yang menggunakan doompet, apabila telah melakukan pemesanan dan membatalkan, maka biaya yang telah terpotong dari saldo doompet Anda akan dikembalikan dalam waktu maksimal 7 x 24 jam.

  16. Apakah harus memberikan uang tambahan (tip) setelah menggunakan ngooyak?

    Kami tidak mensarankan Anda untuk memberikan tambahan uang kepada Mitra setelah selesai pelayanan.

  17. Apakah bisa memesan layanan ngooyak untuk waktu tertentu?

    Saat ini kami belum menyediakan layanan pemesanan untuk waktu tertentu.

  18. Apakah bisa memesan layanan ngooyak untuk orang lain di lokasi berbeda?

    Anda dapat melakukan pemesanan untuk orang lain di lokasi yang berbeda selama Anda telah melakukan komunikasi dengan orang lain tersebut dan memberikan nomer telepon orang lain tersebut yang dapat dihubungi oleh Mitra ngooyak.

  19. Bagaimana bila konsumen dijemput oleh Mitra dari jarak yang sangat jauh?

    Sistem kami mengidentifikasi Mitra pada jarak maksimal 1 KM hingga 10 KM (tergantung jenis Mitra) dari lokasi pemesanan sehingga tidak dimungkinkan untuk Anda dijemput oleh Mitra dengan jarak di luar radius tersebut.

  20. Bisakah konsumen merangkap sebagai Mitra maupun Agen?

    Konsumen hanya diperbolehkan menjadi Agen dengan menggunakan nomer telepon selular yang sama sepanjang memenuhi dan bersedia mengikuti segala persyaratan untuk menjadi Agen.

  21. Mengapa sering muncul informasi tidak ada Mitra? Apakah Mitra masih sedikit?

    Saat ini, ribuan Mitra kami tersebar di 17 propinsi di Indonesia. Sistem app konsumen hanya dapat mendeteksi keberadaan Mitra hingga radius maksimal 1 Km hingga 3 Km (tergantung jenis mitranya) dari lokasi pengguna sehingga ada kemungkinan Mitra tersedia pada lokasi Anda namun posisinya di luar jangkauan aplikasi konsumen (lebih dari 3 KM). Diperlukan waktu untuk Mitra kami tersedia di setiap wilayah dengan jumlah yang cukup dan kami mengharapkan bantuan Anda untuk ikut mempromosikan ngooyak kepada calon Mitra.